Symptômes :
| - Vérifiez tout d’abord que vous êtes
bien à la page des chercheurs d’emploi avant de tenter d’accéder à
votre compte. Il existe également un point d’entrée destiné aux
employeurs qui utilisent ce site. |
| - Si votre navigateur Web utilise la
fonction de saisie semi-automatique pour inscrire votre nom
d’utilisateur et votre mot de passe dans les champs appropriés, il se
peut que votre logiciel répète une faute de frappe provenant de votre
première tentative d’accès à votre compte. Désactivez cette fonction et
ouvrez la session manuellement. |
| - Si vous éprouvez toujours des
difficultés après avoir vérifié votre nom d’utilisateur et votre mot de
passe, il peut s’avérer nécessaire de vider le dossier cache de votre
navigateur; c’est là qu’il enregistre des pages Web afin d’accélérer
leur visionnement. Pour obtenir plus d’aide à ce sujet, veuillez
consulter l’aide en ligne ou tout autre document d’aide de votre
navigateur. |
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| - Le problème pourrait provenir des
paramètres de votre navigateur ayant trait à la gestion des « cookies
». En effet, des difficultés d’accès à un compte ou à un profil
indiquent souvent que les « cookies » sont désactivés dans les
paramètres de sécurité du navigateur Web utilisé. Si vous utilisez MS
Internet Explorer, sélectionnez la commande « Options Internet » du
menu Outils. Si vous utilisez Netscape, sélectionnez la commande «
Préférences » dans le menu « Édition », puis l’onglet « Avancé ». Pour
obtenir de l’assistance au sujet de la configuration des « cookies » et
des préférences de sécurité Internet, veuillez consulter l'aide en
ligne ou tout autre document d'aide de votre navigateur. |
| - Si votre réseau local ou votre
fournisseur de services Internet utilise un serveur mandataire (proxy),
le problème décrit plus haut au sujet des « cookies » et du dossier
cache risque de s’appliquer à l’ensemble du réseau. Puisque ce problème
se produit ailleurs que dans votre système, vous devrez communiquer
avec votre administrateur de réseau ou votre fournisseur de services
Internet pour obtenir de l’aide. |
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Confirmez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe
Vous pouvez obtenir en tout temps votre nom
d’utilisateur et votre mot de passe. Pour ce faire, il vous suffit de
cliquer sur le lien « Vous avez oublié votre nom d’utilisateur et/ou
votre mot de passe? » situé juste en dessous des champs d’ouverture de
session de la page d’accueil de Brainhunter.com. Indiquez l’adresse de
courriel sous laquelle vous avez ouvert votre compte afin d’obtenir
automatiquement votre nom d’utilisateur et votre mot de passe.
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Pourquoi est-ce que je n'arrive pas à voir les descriptions de postes?
Les problèmes de ce genre sont habituellement causés par les paramètres de votre navigateur Web ou de votre connexion Internet.
Ce problème particulier est facile à résoudre. Il suffit d’ajuster
les options Internet du navigateur Internet Explorer (en effet, les
utilisateurs de Netscape sont généralement à l’abri de ce problème).
Deux réglages sont possibles. Le plus souvent, le premier suffit à
résoudre le problème. Dans le cas contraire, veuillez essayer la
deuxième solution.
1.
Ouvrez les options avancées de votre navigateur (sélectionnez la
commande « Options Internet » du menu « Outils », puis cliquez sur
l’onglet « Avancé ».)
Sous l’en-tête « Paramètres http 1.1 », vérifiez que les DEUX options
suivantes sont activées (COCHÉES) : « Utiliser HTTP 1.1 » et « Utiliser
HTTP 1.1 avec une connexion par proxy ».
Dans l’onglet « Avancé », il serait bon de vérifier que les options «
Afficher des messages d'erreur HTTP simplifiés » et « Afficher les URL
simplifiées » sont DÉSACTIVÉES (la case n’est PAS COCHÉE). De cette
façon, vous aurez accès à tous les renseignements pouvant contribuer à
poser un diagnostic et à résoudre les problèmes.
Veuillez effectuer ces ajustements, puis essayer d’accéder à votre
compte. Si vous éprouvez toujours des difficultés, passez au point 2
ci-dessous.
2.
Si votre fournisseur de services Internet ou l'administrateur de votre
réseau le permet, il est possible de ne pas utiliser du tout de serveur
mandataire (proxy). Ce paramètre se configure au moyen de l’onglet «
Connexions » de l’écran « Options Internet » (cliquez sur le bouton «
Paramètres réseau » dans la zone intitulée « Paramètres du réseau local
»).
Contactez votre fournisseur de services Internet ou l'administrateur de
votre réseau au préalable pour confirmer que votre connexion
fonctionnera toujours correctement si vous n’utilisez pas de serveur
mandataire.
Veuillez noter que si aucune de ces mesures ne permet de rectifier la
situation, vous devrez communiquer avec votre fournisseur de services
Internet ou l'administrateur de votre réseau. Des facteurs échappant à
notre contrôle affectent sans doute votre accès au réseau.
Pour obtenir une aide détaillée au sujet des options décrites ci-dessus
ou des ajustements nécessaires, veuillez communiquer avec nous en
indiquant le type de navigateur utilisé ainsi que son numéro de version
afin que nous puissions vous envoyer des instructions appropriées à
votre système.
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Pourquoi est-ce que je n'arrive pas à insérer mon CV dans la fenêtre?
Pour coller le texte de votre CV dans la première page
de votre profil professionnel, assurez-vous que vous avez copié un
fichier de format TEXTE à partir d’un logiciel de traitement ou
d’édition de texte OUVERT sur votre ordinateur. Il suffit d'ouvrir le
fichier texte de votre CV, de choisir la commande « Sélectionner tout »
du menu « Édition » ou d'utiliser la combinaison de touches [Ctrl + A].
Utilisez ensuite la commande « Copier » du menu « Édition » ou la
combinaison de touches [Ctrl + C]. Passez ensuite à la fenêtre de votre
navigateur Internet, cliquez dans le champ « CV », puis utilisez la
commande « Coller » du menu « Édition » [Ctrl + V]. Le texte de votre
CV devrait s’afficher immédiatement dans le champ « CV ».
Pour l’instant, cette méthode constitue la seule façon d'insérer un
fichier entier dans votre profil. Le site Brainhunter.com ne prend pas
encore en charge le téléchargement de fichiers, que ce soit en
parcourant l’ordinateur ou au moyen de la fonction glisser-déplacer.
SI VOUS N’OBTENEZ PAS LE RÉSULTAT DÉCRIT CI-DESSUS :
Pour vous éviter de retaper votre CV, il vous faudra peut-être modifier
certains paramètres simples de votre navigateur Internet afin qu’il
prenne en charge la fonction copier-coller. Si vous utilisez MS
Internet Explorer, il se peut que les fonctions de copie et de collage
soient désactivées dans l’onglet « Sécurité » de la fenêtre « Options
Internet » (accessible au moyen du menu « Outils » de IE). Pour
réactiver cette fonction, cliquez sur l’onglet « Sécurité » de la
fenêtre « Options Internet », puis vérifiez que l’option « Internet »
(l’icône représentant un globe terrestre en haut de la fenêtre) est en
évidence. Cliquez ensuite sur le bouton « Personnaliser le niveau... »
pour afficher les options détaillées : dans la section « Divers »,
repérez l’option « Glisser-déplacer ou copier-coller les fichiers »,
qui permet d’autoriser ou non (ou d’autoriser de façon sélective, à
l’aide d’avertissements pour l’utilisateur) à copier-coller des données
dans des formulaires Web tels que ceux qu’utilise notre site. La même
option contrôle également la possibilité de glisser-déplacer des
fichiers sur les sites qui utilisent cette fonction.
Si vous avez de la difficulté à formater votre CV sur le site
Brainhunter.com, essayez les mesures suivantes : enregistrez-le dans
l’un des formats pris en charge (texte brut ou HTML) avant de procéder
à l'opération copier-coller. Ceci simplifiera grandement l’opération de
copier-coller. Veuillez noter que si votre CV comporte du code HTML
généré par un éditeur Web « WYSIWYG » ou un site de composition HTML en
ligne, des conflits avec le site Brainhunter.com risquent de se
produire. Dans un tel cas, essayez de simplifier le code HTML ou
utilisez du texte brut et reformatez-le à l’aide de notre propre
éditeur HTML (compatible avec les versions 4.0 et ultérieures de MS
Internet Explorer).
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Pour obtenir de l'aide
Si vous éprouvez des difficultés avec l’ouverture d’un
compte, la procédure de demande d'emploi ou si vous avez toute autre
question au sujet du site Brainhunter.com :
Courriel :
support@brainhunter.com
ou
composez le 905-530-0007 ou le numéro sans frais, 1 877 223-1833, pour
parler à un représentant du Service à la clientèle.
Le soutien est assuré par Brainhunter.com Ltée du lundi au vendredi entre 8h30 et 20h00 HE.
Veuillez communiquer avec le Service à la clientèle
de Brainhunter avant de téléphoner au service de recrutement ou des RH
de l’employeur, car ceux-ci ne seront pas en mesure de vous aider à
gérer les aspects techniques du site Brainhunter.com.
Les deux options décrites plus haut ont été mises au point dans l’unique but de vous aider le plus rapidement possible.
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